Syarat & Ketentuan

PT. Spack Karya Mandiri

Selamat datang di layanan PT. Spack Karya Mandiri. Dengan menggunakan layanan dan produk kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku berikut ini. Harap membaca dengan saksama karena syarat ini mengikat secara hukum sebagai dasar hubungan kerja sama antara pelanggan dan perusahaan kami.

1. Definisi Umum

• Pelanggan: Merujuk pada individu, perusahaan, atau organisasi yang memesan produk atau menggunakan layanan PT. Spack Karya Mandiri.
• Layanan: Meliputi seluruh jasa yang disediakan, termasuk namun tidak terbatas pada Custom Box Printing, Standing Pouch, Label & Sticker, Branding Kemasan, Offset Digital, dan Finishing Premium.
• Produk: Hasil akhir dari layanan yang kami kerjakan untuk pelanggan, dalam bentuk cetakan fisik dan/atau desain digital.
• Kesepakatan: Merupakan kontrak kerja sama atau persetujuan pembelian antara pelanggan dan PT. Spack Karya Mandiri, baik tertulis maupun digital.

2. Proses Pemesanan

• Semua pemesanan harus dilakukan melalui saluran resmi perusahaan: email, WhatsApp, atau formulir pemesanan di website.
• Pemesanan dianggap sah setelah kami menerima konfirmasi desain akhir dan pembayaran minimum sesuai invoice.
• Waktu produksi dimulai setelah semua materi lengkap diterima (desain final, brief, dan DP).

3. Revisi dan Persetujuan Desain

• Pelanggan berhak mengajukan revisi maksimal 2 kali untuk desain awal, kecuali jika ditentukan lain dalam paket layanan.
• Setelah desain disetujui dan masuk ke tahap cetak, tidak ada perubahan yang dapat dilakukan.
• PT. Spack Karya Mandiri tidak bertanggung jawab atas kesalahan penulisan, gambar, atau data yang telah disetujui oleh pelanggan.

4. Pembayaran dan Kebijakan Harga

• Harga bersifat tetap sesuai penawaran resmi, kecuali ada perubahan jumlah pesanan, bahan, atau spesifikasi.
• Pembayaran dilakukan dalam dua tahap:
  • DP minimal 50% untuk memulai produksi
  • Pelunasan 100% sebelum pengiriman atau pengambilan barang
• Semua biaya transaksi (bank, ongkir, atau biaya tambahan lainnya) ditanggung oleh pelanggan.

5. Waktu Produksi dan Pengiriman

• Estimasi waktu produksi tergantung jenis produk dan jumlah pesanan, akan diinformasikan secara tertulis di awal.
• Kami berusaha mengirimkan produk sesuai jadwal, namun keterlambatan akibat force majeure (cuaca buruk, bencana, gangguan logistik, dll) bukan tanggung jawab perusahaan.
• Produk dikirim ke alamat pelanggan melalui jasa logistik pihak ketiga, dan risiko pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan setelah barang diserahkan ke ekspedisi.

6. Retur, Komplain, dan Penggantian

• Komplain hanya dilayani maksimal 3×24 jam setelah produk diterima, disertai bukti foto/video dan deskripsi kerusakan.
• Retur atau penggantian hanya berlaku jika terjadi:
  • Kesalahan cetak signifikan dari pihak kami
  • Produk cacat yang memengaruhi fungsi/penampilan secara keseluruhan
• Produk yang telah digunakan atau rusak karena penyimpanan yang tidak sesuai tidak dapat dikembalikan atau diklaim.

7. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

• Seluruh desain, logo, dan elemen visual yang dikirim oleh pelanggan dianggap milik sah pelanggan.
• PT. Spack Karya Mandiri tidak berhak menggunakan atau mendistribusikan materi desain pelanggan tanpa izin tertulis.
• Jika desain dibuat oleh tim internal kami, hak cipta akan dibagi berdasarkan kesepakatan awal (bisa eksklusif atau non-eksklusif).

8. Kerahasiaan dan Data Pelanggan

• Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan seluruh data, desain, dan informasi bisnis yang diperoleh selama kerja sama.
• Informasi hanya digunakan untuk keperluan produksi dan tidak akan disebarluaskan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis.

9. Batas Tanggung Jawab

• PT. Spack Karya Mandiri tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan peluang bisnis, atau konsekuensi lain yang timbul akibat keterlambatan produksi, kesalahan cetak minor, atau kesalahan pihak ketiga (seperti ekspedisi).
• Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai transaksi produk yang dipesan.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

• Kami berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pelanggan disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala untuk memastikan pemahaman atas ketentuan terbaru.

Penutup

Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku di atas. Untuk informasi lebih lanjut atau klarifikasi, silakan hubungi tim PT. Spack Karya Mandiri melalui kontak resmi kami.